Reklamačný poriadok

Predávajúci

Predávajúcim je spoločnosť Rausch Café Trade s.r.o., so sídlom Mirovická 1118, 182 00 Praha, IČO 03283216, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe v oddiele C, vložka číslo C 229700. Predávajúci je platcom DPH.

Článok 1
Úvodné ustanovenia

Práva kupujúceho z chybného plnenia (ďalej len „reklamácia“) musia byť vždy uplatňované v súlade s týmto reklamačným poriadkom. Záležitosti, ktoré tento reklamačný poriadok neupravuje, sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Predávajúci oboznámi kupujúceho s týmto reklamačným poriadkom vhodným spôsobom a na žiadosť kupujúceho mu ho odovzdá v textovej podobe. Tento reklamačný poriadok je v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb. a zákonom č. 324/2022 Zb. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Článok 2
Uplatnenie reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u Predávajúceho v jeho prevádzkarni na adrese Na Dolíku 14/2a, 18400 Praha 8 alebo prostredníctvom e-mailu info@musetti.cz. Predávajúci zabezpečuje prítomnosť pracovníka povereného prijímať reklamácie počas celej prevádzkovej doby.

Predávajúci je povinný vydať písomné potvrdenie o:

• tom, kedy Kupujúci uplatnil právo,
• obsahu reklamácie,
• spôsobe vybavenia reklamácie požadovanom spotrebiteľom,
• kontaktných údajoch Kupujúceho na informovanie o vybavení reklamácie.

Kupujúci je povinný preukázať, že mu patrí právo uplatniť reklamáciu, najmä doložením dátumu kúpy, a to buď predložením dokladu o kúpe, potvrdením o povinnostiach Predávajúceho z chybného plnenia, záručným listom alebo iným dôveryhodným spôsobom. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť reklamáciu na vadu, ktorá už bola v minulosti reklamovaná, pokiaľ na ňu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny.

V prípade, že by uplatnenie práva z vady spôsobovalo spotrebiteľovi značné ťažkosti, najmä preto, že tovar nie je možné dopraviť na miesto uplatnenia reklamácie bežným spôsobom, alebo ide o tovar, ktorý je zabudovaný či súčasťou nehnuteľnosti, posúdi Predávajúci vadu po dohode s Kupujúcim buď na mieste, alebo iným spôsobom. Kupujúci je v takom prípade povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť.

Článok 3
Lehota na uplatnenie práv

Kupujúci (fyzická osoba) môže svoje práva z chybného plnenia uplatniť v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare je lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia skrátená na 6 mesiacov; takéto skrátenie lehoty uvedie Predávajúci v potvrdení o povinnostiach z chybného plnenia alebo na predajnom doklade. Po uplynutí tejto lehoty nie je možné právo z vady u Predávajúceho uplatniť, ibaže sa zmluvné strany dohodnú inak alebo Predávajúci či výrobca poskytne osobitnú záruku na akosť nad rámec svojich zákonných povinností.

Kupujúci (právnická osoba s IČ) môže svoje práva z chybného plnenia uplatniť v lehote 12 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare je lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia skrátená na 1 mesiac, ak nie je dohodnuté inak. Po uplynutí tejto lehoty nie je možné právo z vady u Predávajúceho uplatniť, ibaže sa zmluvné strany dohodnú inak alebo Predávajúci či výrobca poskytne osobitnú záruku na akosť nad rámec svojich zákonných povinností.

Kupujúci uplatňuje svoje práva z chybného plnenia bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí, že tovar má vadu. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu poškodenia, ak kupujúci tovar naďalej používa, aj keď o vade vie. Ak kupujúci uplatní vadu voči Predávajúcemu oprávnene, lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia neplynie po dobu, počas ktorej je tovar v oprave a kupujúci ho nemôže používať.

Kupujúci berie na vedomie, že v prípade výmeny tovaru v rámci vybavenia reklamácie nezačína plynúť nová lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia.

Lehotu na uplatnenie práv z vád nemožno považovať za určenie životnosti tovaru; tá sa líši v závislosti od vlastností výrobku, jeho údržby, správnosti a intenzity používania alebo dohody medzi kupujúcim a Predávajúcim.

Článok 4
Vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný rozhodnúť o prijatí reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum a miesto uplatnenia reklamácie, charakteristiku vytýkanej vady, kupujúcim požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a spôsob, akým bude kupujúci informovaný o jej vybavení.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Pripadne-li posledný deň lehoty na sobotu, nedeľu alebo sviatok, považuje sa za posledný deň lehoty najbližší nasledujúci pracovný deň. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. Spôsob vybavenia reklamácie a dobu jej trvania je Predávajúci povinný kupujúcemu písomne potvrdiť.

Kupujúci nie je oprávnený bez súhlasu Predávajúceho meniť raz zvolený spôsob vybavenia reklamácie, okrem situácie, keď ním zvolený spôsob riešenia nie je vôbec alebo včas uskutočniteľný.

Kupujúci je povinný prevziať si reklamovaný tovar do 30 dní odo dňa, keď mala byť reklamácia najneskôr vybavená. Po uplynutí tejto doby je Predávajúci oprávnený účtovať primerané skladné alebo tovar svojpomocne predať na účet kupujúceho. O tomto postupe musí Predávajúci kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

Článok 5
Akosť pri prevzatí

Predávajúci vyhlasuje, že tovar odovzdáva kupujúcemu v súlade s ustanovením § 2161 Občianskeho zákonníka, teda že:

• tovar má vlastnosti, ktoré si kupujúci s Predávajúcim dohodli, a ak takéto dojednanie chýba, má vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe nimi vykonávanej reklamy,
• tovar sa hodí na účel, ktorý Predávajúci uvádza ako určený na použitie, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• tovar je dodaný v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá požiadavkám právnych predpisov.

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu veci neprimerané. Ak sa vada týka len súčasti veci, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie celej kúpnej ceny. Ak by to však bolo vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.

Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, výmenu jeho súčasti alebo opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu Predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že Predávajúci nezabezpečí nápravu v primeranej lehote alebo by zabezpečenie nápravy spôsobilo spotrebiteľovi značné ťažkosti.

Ak sa vada prejaví v priebehu dvanástich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí.

Článok 6
Zodpovednosť Predávajúceho za vadu, ktorá je podstatným a nepodstatným porušením zmluvy

Zodpovednosť Predávajúceho za vady, ktoré predstavujú podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy, sa vzťahuje na vady tovaru vzniknuté v lehote 24 mesiacov od prevzatia, a to na také vady, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za akosť pri prevzatí podľa čl. 5. Vada sa považuje za podstatné porušenie zmluvy v prípade, ak by kupujúci zmluvu neuzavrel, keby vadu pri uzatváraní zmluvy predvídal; v ostatných prípadoch ide o vadu, ktorá nie je podstatným porušením zmluvy.

Ak je vada podstatným porušením zmluvy, má kupujúci podľa svojej voľby právo na dodanie novej veci, opravu, primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy (s právom na vrátenie celej kúpnej ceny).

Ak je vada nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady alebo primeranú zľavu.

Právo na dodanie novej bezvadnej veci, výmenu súčasti, zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy má kupujúci bez ohľadu na povahu vady, ak nemôže vec riadne užívať z dôvodu opakovanej vady po oprave alebo pre väčší počet vád.

Predávajúci nezodpovedá za vady v nasledovných prípadoch:

• ak je vada na veci už v čase prevzatia a pre túto vadu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny,
• ak ide o použitý tovar a vada zodpovedá miere opotrebenia alebo používania, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim,
• ak vada vznikla opotrebovaním spôsobeným bežným užívaním, alebo ak to vyplýva z povahy veci (napr. uplynutie životnosti),
• ak je spôsobená kupujúcim – vznikla nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením,
• ak vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu Predávajúceho.

Záruka sa nevzťahuje na:

• závady spôsobené nesprávnou inštaláciou,
• závady spôsobené neznalosťou obsluhy zariadenia,
• závady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním – t. j. zaobchádzaním v rozpore s návodom na obsluhu a nedodržaním tu uvedených pokynov dôležitých pre chod stroja,
• závady spôsobené nešetrným zaobchádzaním (zlomené časti zariadenia, poškodené následkom pádu a pod.),
• závady vzniknuté neodborným použitím výrobku na iný účel, ako je určený,
• závady vzniknuté neodborným zásahom do stroja alebo opotrebovaním v dôsledku bežného používania,
• závady vzniknuté pri mletí slabo pražených kávových zŕn,
• závady spôsobené umiestnením zariadenia v prostredí chladnejšom než 0 °C.

Predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa o vybavení reklamácie.

Na záver reklamačného konania vydá spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a jej trvaní, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Článok 7
Náklady na reklamáciu a riešenie sporov

Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojho práva.

V prípade, že Predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže sa kupujúci alebo po dohode s Predávajúcim obe strany obrátiť na súdneho znalca z odboru a vyžiadať si vypracovanie nezávislého odborného posúdenia vady.

Ak nedôjde k dohode medzi kupujúcim a Predávajúcim, môže sa kupujúci obrátiť na existujúce systémy mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, prípadne na príslušný súd.

Článok 8
Zmluvná záruka na akosť

Ak Predávajúci poskytol nad rámec svojich zákonných povinností záruku na akosť, jej uplatnenie sa riadi týmto reklamačným poriadkom, pokiaľ potvrdenie o povinnostiach Predávajúceho z chybného plnenia (záručný list) alebo zmluva neustanovujú inak.

Tento reklamačný poriadok je účinný od 28. novembra 2023.

Reklamačný poriadok Rausch Café Trade s. r. o.
Sídlo: Mirovická 1118/27, 18200 Praha 8
IČ: 03283216, DIČ: CZ03283216, www.kava.musetti.cz
Prevádzkareň: Na Dolíku 14/2a, 18400 Praha 8