REGULAMIN REKLAMACJI

REGULAMIN REKLAMACJI
DLA SPRZEDAŻY TOWARÓW ZA POŚREDNICTWEM e-shopu www.kava.musetti.cz
obowiązujący od 28.11.2023.

 
Sprzedający
Sprzedającym jest firma Rausch Café Trade s.r.o., z siedzibą Mirovická 1118, 182 00 Praga, NIP 03283216, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, wydział C, numer akt C 229700. Sprzedający jest płatnikiem VAT.

Artykuł 1

Postanowienia wstępne
Prawa kupującego z tytułu wadliwego wykonania (zwane dalej „reklamacją”) muszą być zawsze dochodzone zgodnie z niniejszym regulaminem reklamacji. Kwestie, które nie są uregulowane w niniejszym regulaminie reklamacji, podlegają przepisom prawa Republiki Czeskiej.

Sprzedawca poinformuje kupującego o niniejszym regulaminie reklamacji w odpowiedni sposób i na żądanie kupującego dostarczy mu go w formie pisemnej. Niniejszy regulamin reklamacji jest zgodny z ustawą nr 89/2012 Sb. i ustawą nr 324/2022 Sb. o ochronie konsumentów w obowiązującym brzmieniu.

Artykuł 2

Zgłaszanie reklamacji
Kupujący ma prawo złożyć reklamację do Sprzedawcy w jego siedzibie pod adresem Na Dolíku 14/2a, 18400 Praga 8 lub za pośrednictwem e-maila: info@musetti.cz. Sprzedawca zapewnia obecność pracownika odpowiedzialnego za przyjmowanie reklamacji przez cały czas pracy.
Sprzedawca jest zobowiązany do wydania pisemnego potwierdzenia:
  • Kiedy Kupujący zgłosił swoje prawo
  • Co jest przedmiotem reklamacji
  • Sposób rozpatrzenia reklamacji zgodny z życzeniem konsumenta
  • Dane kontaktowe Kupującego, które umożliwią poinformowanie go o przebiegu rozpatrzenia reklamacji

Kupujący jest zobowiązany wykazać, że przysługuje mu prawo do zgłoszenia reklamacji, w szczególności poprzez dostarczenie dowodu zakupu, potwierdzenia obowiązków Sprzedawcy z tytułu wadliwego wykonania, karty gwarancyjnej lub innym wiarygodnym sposobem.

Kupujący nie ma prawa zgłosić reklamacji w przypadku wady, która została już zgłoszona wcześniej, jeśli na tę wadę została udzielona stosowna zniżka od ceny zakupu.
Jeśli dochodzenie praw z tytułu wad będzie wiązało się z poważnymi trudnościami dla konsumenta, w szczególności dlatego, że nie można dostarczyć towaru do miejsca zgłoszenia reklamacji w zwykły sposób lub jeśli towar jest zamontowany lub stanowi część nieruchomości, Sprzedawca oceni wadę w porozumieniu z kupującym na miejscu lub w inny sposób.

Kupujący w takim przypadku jest zobowiązany do zapewnienia Sprzedawcy niezbędnej współpracy.

Artykuł 3

Okres na dochodzenie praw
Kupujący (osoba fizyczna) może dochodzić swoich praw z tytułu wadliwego wykonania w ciągu 24 miesięcy od daty odbioru towaru. W przypadku towarów używanych okres na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania zostaje skrócony do 6 miesięcy, a skrócenie tego okresu Sprzedawca zaznacza w potwierdzeniu obowiązków z tytułu wadliwego wykonania lub na dowodzie zakupu. Po upływie tego okresu nie można dochodzić roszczeń wobec Sprzedawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej lub Sprzedawca lub producent udzieli dodatkowej gwarancji jakości ponad swoje ustawowe obowiązki.

Kupujący (osoba prawna z numerem NIP) może dochodzić swoich praw z tytułu wadliwego wykonania w ciągu 12 miesięcy od odbioru towaru. W przypadku towarów używanych okres na dochodzenie praw z tytułu wadliwego wykonania zostaje skrócony do 1 miesiąca, chyba że uzgodniono inaczej. Po upływie tego okresu nie można dochodzić roszczeń wobec Sprzedawcy, chyba że strony uzgodnią inaczej lub Sprzedawca lub producent udzieli dodatkowej gwarancji jakości ponad swoje ustawowe obowiązki.

Kupujący musi zgłosić swoje prawa z tytułu wadliwego wykonania bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu wady towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie się stanu rzeczy, jeśli kupujący nadal używa towaru mimo wiedzy o wadzie. Jeśli kupujący prawidłowo zgłosi wadę, okres na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania nie biegnie w czasie, w którym towar znajduje się w naprawie, a kupujący nie może z niego korzystać.

Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wymiany towaru w ramach rozpatrzenia reklamacji, nie biegnie nowy okres na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania.
Okres na dochodzenie roszczeń z tytułu wadliwego wykonania nie jest tożsamy z okresem trwałości towaru, który zależy od cech produktu, jego konserwacji, prawidłowego i intensywnego użytkowania lub umowy między kupującym a Sprzedawcą.

Artykuł 4

Rozpatrywanie reklamacji
Sprzedawca zobowiązany jest podjąć decyzję o przyjęciu reklamacji niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego okresu nie wlicza się czasu potrzebnego na specjalistyczną ocenę wady.

Sprzedawca zobowiązany jest do wydania pisemnego potwierdzenia dla kupującego, w którym określi datę i miejsce zgłoszenia reklamacji, charakterystykę zgłoszonej wady, sposób rozpatrzenia reklamacji żądany przez kupującego oraz sposób, w jaki kupujący zostanie poinformowany o jej rozpatrzeniu. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedawca i kupujący uzgodnią dłuższy termin. Jeśli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę lub święto, ostatnim dniem terminu jest najbliższy dzień roboczy.

Niedotrzymanie tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy. Sprzedawca jest zobowiązany do pisemnego potwierdzenia sposobu rozpatrzenia reklamacji i czasu jej trwania. Kupujący nie ma prawa zmieniać raz wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji bez zgody Sprzedawcy, chyba że wybrany przez niego sposób rozwiązania nie jest możliwy do zrealizowania.

Kupujący jest zobowiązany odebrać reklamowany towar w ciągu 30 dni od daty, w której reklamacja miała zostać ostatecznie rozpatrzona, po tym czasie Sprzedawca ma prawo naliczyć odpowiednią opłatę za przechowywanie lub sprzedać towar na rachunek kupującego. O takim postępowaniu Sprzedawca musi uprzednio powiadomić kupującego i zapewnić mu odpowiedni dodatkowy termin na odbiór towaru.

Artykuł 5

Jakość przy odbiorze
Sprzedawca oświadcza, że przekazuje towar kupującemu zgodnie z przepisami § 2161 kodeksu cywilnego, tj.:
  • Towar ma cechy, które uzgodniono z kupującym, a w przypadku braku takich ustaleń – cechy, które zostały opisane przez sprzedawcę lub producenta albo które kupujący mógł oczekiwać ze względu na charakter towaru oraz na podstawie reklamy prowadzonej przez sprzedawcę.
  • Towar nadaje się do celu, w którym jest zwykle używany lub do którego został określony przez sprzedawcę, a także ma odpowiednią ilość, miarę lub wagę i spełnia wymagania prawne.

Jeżeli towar w momencie odbioru przez kupującego nie spełnia powyższych wymagań, kupujący ma prawo do otrzymania nowego towaru wolnego od wad, o ile nie jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter towaru.

Jeśli wada dotyczy tylko części towaru, kupujący może żądać wymiany tej części; jeżeli nie jest to możliwe, kupujący ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu pełnej ceny zakupu. W przypadku, gdy wada jest nieproporcjonalna do możliwości jej usunięcia bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy ani nie skorzysta z prawa do otrzymania nowego towaru wolnego od wad, do wymiany części lub naprawy, może żądać odpowiedniego rabatu od ceny zakupu. Kupujący ma również prawo do rabatu, jeżeli sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć nowego towaru wolnego od wad, wymienić jego części lub naprawić towar, a także w przypadku, gdy sprzedawca nie zdoła naprawić wady w odpowiednim czasie lub gdyby jej naprawa powodowała znaczące niedogodności dla kupującego.
W przypadku, gdy wada ujawni się w ciągu dwunastu miesięcy od odbioru, uznaje się, że towar był wadliwy w momencie odbioru.

Artykuł 6

Odpowiedzialność sprzedawcy za wadę, która stanowi istotne i nieistotne naruszenie umowy
Odpowiedzialność sprzedawcy za wady, które stanowią istotne lub nieistotne naruszenie umowy, obejmuje wady, które wystąpiły w ciągu 24 miesięcy od momentu odbioru towaru, i które nie są objęte odpowiedzialnością za jakość przy odbiorze zgodnie z artykułem 5.

Wada uznawana jest za istotne naruszenie umowy, jeśli kupujący nie zawarłby umowy, gdyby wiedział o istnieniu wady podczas jej zawierania. W innych przypadkach wada stanowi nieistotne naruszenie umowy. Jeżeli wada stanowi istotne naruszenie umowy, kupujący ma prawo według swojego wyboru do:

  • Dostarczenia nowego towaru,
  • Naprawy towaru,
  • Odpowiedniego rabatu,
  • Odstąpienia od umowy (ze zwrotem pełnej ceny zakupu).

W przypadku nieistotnego naruszenia umowy, kupujący ma prawo do usunięcia wady lub odpowiedniego rabatu.

Kupujący ma prawo do nowego towaru bez wad, wymiany części, rabatu lub odstąpienia od umowy bez względu na charakter wady, jeżeli nie może normalnie korzystać z towaru z powodu wielokrotnego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady w następujących przypadkach:

  • Wada była widoczna w momencie odbioru towaru, a kupujący otrzymał zniżkę na tę wadę.
  • W przypadku towarów używanych, wada odpowiada poziomowi zużycia lub stopniowi eksploatacji towaru w momencie jego odbioru.
  • Wada powstała na skutek normalnego użytkowania lub wynika z charakteru towaru (np. upływ czasu użytkowania).
  • Wada została spowodowana przez kupującego, wynika z niewłaściwego użytkowania, przechowywania, konserwacji lub mechanicznego uszkodzenia przez kupującego.
  • Wada wynikła z działania zewnętrznego, poza kontrolą sprzedawcy.
Gwarancja nie obejmuje:
  • Wad spowodowanych niewłaściwą instalacją.
  • Wad wynikających z niewłaściwej obsługi urządzenia.
  • Wad wynikających z niewłaściwego użytkowania sprzecznego z instrukcją obsługi.
  • Wad wynikających z niewłaściwego traktowania, złamanych części urządzenia, uszkodzonych w wyniku upadku itp.
  • Wad wynikających z niewłaściwego zastosowania produktu do innych celów niż określone.
  • Wad wynikających z nieautoryzowanych ingerencji w urządzenie.
  • Wad wynikających z normalnego zużycia.
  • Wad wynikających z mielenia słabo wypalonej kawy.
  • Wad spowodowanych przechowywaniem urządzenia w temperaturze poniżej 0 stopni Celsjusza.
Sprzedawca ma obowiązek poinformować konsumenta o wynikach reklamacji. Na zakończenie procesu reklamacyjnego, sprzedawca wystawi konsumentowi pisemne potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie naprawy oraz czas trwania naprawy, lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Artykuł 7

Koszty reklamacji i rozstrzyganie sporów
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, kupujący ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem swojego prawa.
W przypadku, gdy sprzedawca odrzuci reklamację jako bezzasadną, kupujący, lub obie strony po uzgodnieniu, mogą zwrócić się do biegłego rzeczoznawcy w danej dziedzinie i uzyskać niezależną opinię eksperta na temat wady.
W przypadku braku porozumienia między kupującym a sprzedawcą, kupujący może zwrócić się do systemów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub do właściwego sądu.

Artykuł 8

Umowna gwarancja jakości
Jeśli sprzedawca udzielił gwarancji jakości wykraczającej poza swoje ustawowe obowiązki, jej realizacja podlega postanowieniom niniejszego regulaminu reklamacji, chyba że karta gwarancyjna lub umowa stanowi inaczej.
Niniejszy regulamin reklamacyjny obowiązuje od 28 listopada 2023 r.
Regulamin reklamacyjny Rausch Café Trade s. r. o.
Z siedzibą: Mirovická 1118/27, 18200 Praga 8
IČ: 03283216, DIČ: CZ03283216, www.kava.musetti.cz
Zakład: Na Dolíku 14/2a, 18400 Praga 8
 

Menu

Zavolejte nám

Ustawienia

Utwórz bezpłatne konto, aby korzystać z list życzeń.

Zalogować się

Utwórz bezpłatne konto, aby zapisać ulubione przedmioty.

Zalogować się