REGULAMIN REKLAMACJI

Sprzedawca

Sprzedawcą jest firma Rausch Café Trade s.r.o., z siedzibą Mirovická 1118, 182 00 Praga, numer identyfikacyjny (IČO) 03283216, zarejestrowana w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, numer wpisu C 229700. Sprzedawca jest płatnikiem VAT.

Artykuł 1
Postanowienia wstępne

Prawa kupującego wynikające z wadliwego świadczenia (dalej „reklamacja”) muszą być realizowane zgodnie z niniejszym regulaminem reklamacji. Kwestie nieuregulowane w tym regulaminie podlegają przepisom prawa Republiki Czeskiej. Sprzedawca informuje kupującego o niniejszym regulaminie w odpowiedni sposób i na jego żądanie przekazuje go w formie pisemnej. Regulamin jest zgodny z ustawą nr 89/2012 Dz.U. oraz ustawą nr 324/2022 Dz.U. o ochronie konsumentów w obowiązującym brzmieniu.

Artykuł 2
Składanie reklamacji

Kupujący ma prawo złożyć reklamację u Sprzedawcy w jego siedzibie przy ul. Na Dolíku 14/2a, 18400 Praga 8 lub za pośrednictwem e-maila info@musetti.cz. Sprzedawca zapewnia obecność pracownika odpowiedzialnego za przyjmowanie reklamacji przez cały czas pracy.

Sprzedawca ma obowiązek wydać pisemne potwierdzenie zawierające:

• datę zgłoszenia reklamacji,
• opis wady,
• żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
• dane kontaktowe kupującego w celu poinformowania go o przebiegu postępowania.

Kupujący ma obowiązek udowodnić, że przysługuje mu prawo do reklamacji, w szczególności poprzez przedstawienie dowodu zakupu, karty gwarancyjnej lub innego wiarygodnego dokumentu. Kupujący nie ma prawa reklamować wady, która była już wcześniej zgłaszana i za którą udzielono odpowiedniej zniżki.

W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacji wiąże się z trudnościami, np. z powodu wbudowania produktu lub jego rozmiaru, strony mogą uzgodnić oględziny w miejscu użytkowania. Kupujący ma obowiązek współpracować ze Sprzedawcą.

Artykuł 3
Terminy składania reklamacji

Kupujący (osoba fizyczna) może składać reklamacje w terminie 24 miesięcy od daty odbioru towaru. Dla towarów używanych termin ten skraca się do 6 miesięcy, co musi być odnotowane na dokumencie sprzedaży lub karcie gwarancyjnej. Po upływie tego terminu reklamacja nie jest możliwa, chyba że strony uzgodnią inaczej lub producent udzieli dodatkowej gwarancji.

Kupujący będący osobą prawną z NIP może składać reklamacje w terminie 12 miesięcy. Dla towarów używanych termin ten wynosi 1 miesiąc, o ile nie uzgodniono inaczej.

Kupujący powinien niezwłocznie zgłosić reklamację po wykryciu wady. Sprzedawca nie odpowiada za dalsze szkody powstałe wskutek użytkowania wadliwego towaru. W przypadku uzasadnionej reklamacji termin na jej zgłoszenie zostaje zawieszony na czas naprawy.

W przypadku wymiany towaru termin gwarancji nie biegnie od nowa. Termin reklamacyjny nie jest równoznaczny z okresem trwałości towaru.

Artykuł 4
Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ma obowiązek zdecydować o przyjęciu reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach do 3 dni roboczych. Czas na ekspertyzę nie jest wliczany. Cały proces musi zakończyć się w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji, chyba że strony uzgodnią inaczej. Przekroczenie terminu traktowane jest jako poważne naruszenie umowy.

Kupujący nie może zmienić raz wybranego sposobu załatwienia reklamacji bez zgody Sprzedawcy, chyba że wybrany sposób nie może zostać zrealizowany.

Po zakończeniu reklamacji kupujący ma obowiązek odebrać towar w terminie 30 dni od dnia zakończenia reklamacji, w przeciwnym razie Sprzedawca ma prawo naliczyć opłatę magazynową lub sprzedać towar na koszt kupującego.

Artykuł 5
Jakość przy odbiorze

Sprzedawca oświadcza, że towar spełnia warunki określone w § 2161 kodeksu cywilnego:

• towar ma cechy uzgodnione w umowie lub typowe dla danego rodzaju towaru,
• nadaje się do celu określonego przez Sprzedawcę lub wynikającego z przeznaczenia,
• jest w odpowiedniej ilości, rozmiarze lub wadze i spełnia wymagania przepisów prawa.

W przypadku niezgodności przy odbiorze, kupujący ma prawo do wymiany towaru, naprawy, zwrotu ceny lub stosownej zniżki. Wady usuwalne należy naprawić nieodpłatnie. Jeśli wada się powtarza lub jest ich wiele, kupujący może odstąpić od umowy.

Artykuł 6
Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady – naruszenia umowy

Za wady, które powstaną do 24 miesięcy i nie podlegają gwarancji przy odbiorze, stosuje się rozróżnienie na istotne i nieistotne naruszenia umowy. Istotne naruszenie to takie, przy którym kupujący nie zawarłby umowy, wiedząc o wadzie. W takim przypadku ma prawo do wymiany, naprawy, zniżki lub odstąpienia od umowy.

Przy nieistotnym naruszeniu umowy kupujący ma prawo do usunięcia wady lub zniżki. Niezależnie od charakteru wady kupujący może odstąpić od umowy, jeśli wady się powtarzają lub jest ich wiele.

Sprzedawca nie odpowiada za wady:

• o których kupujący wiedział i uzyskał zniżkę,
• w towarze używanym wynikające z jego stanu,
• powstałe przez zużycie, nieprawidłowe użytkowanie, uszkodzenia mechaniczne lub czynniki zewnętrzne,
• powstałe przez nieprawidłową instalację, obsługę, użycie niezgodne z instrukcją, upadek itp.,
• powstałe przez użytkowanie w temperaturze poniżej 0°C lub mielenie nieodpowiednio palonej kawy.

Sprzedawca ma obowiązek poinformować konsumenta o wyniku reklamacji oraz wydać pisemne potwierdzenie, zawierające datę, sposób rozwiązania i ewentualne uzasadnienie odmowy.

Artykuł 7
Koszty reklamacji i rozwiązywanie sporów

W przypadku uznania reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu poniesionych kosztów. W przypadku odrzucenia reklamacji można zwrócić się o opinię biegłego. Spory można rozwiązywać pozasądowo lub w sądzie.

Artykuł 8
Umowna gwarancja jakości

Jeśli Sprzedawca udzielił gwarancji ponad obowiązujące przepisy, jej realizacja odbywa się według niniejszego regulaminu, chyba że dokument gwarancyjny lub umowa stanowią inaczej.

Regulamin reklamacji Rausch Café Trade s. r. o.
Siedziba: Mirovická 1118/27, 18200 Praga 8
IČ: 03283216, NIP: CZ03283216, www.kava.musetti.cz
Punkt odbioru: Na Dolíku 14/2a, 18400 Praga 8